Google punirá na web empresas que tratarem mal seus clientes

Ilustração do 'The New York Times' sobre o Google.

(Foto: Reprodução/The New York Times)

O Google anunciou na quarta-feira (1) que desenvolveu um novo algoritmo que penaliza, automaticamente em seu sistema de buscas, as empresas que tratam mal seus clientes.

A decisão é uma reposta a uma reportagem do jornal americano “The New York Times”. Segundo a matéria, uma empresa conseguiria registrar ascensão nas buscas do Google impulsionada pelo elevado número de críticas negativas.

“A principal premissa da reportagem foi de mostrar que ser mau na internet pode ser bom para o negócio”, explicou o engenheiro-chefe do Google, Amit Singhal. Ele acrescentou que sua equipe se “horrorizou” ao conhecer a história. O jornal relatou que as queixas dos usuários na web favoreciam a visibilidade das companhias no Google, uma notoriedade que atraía novos clientes.

A modificação, que foi qualificada de “solução inicial”, prejudica a posição no ranking do Google de companhias citadas na reportagem, assim como a de outras “centenas” que, na opinião da empresa, “oferecem aos usuários uma experiência extremamente pobre”.

Google firma acordo com editora francesa

O Google anunciou na última quinta-feira o fechamento de um acordo com a editora francesa Hachette Livre. Os franceses disponibilizarão ao Google os livros de seu catálogo que estão esgotados, incrementando o arquivo de ebooks da empresa americana.

A Hachette é a maior editora da França e segunda no mundo, e o acordo com o Google deve abarcar cerca de 50 mil livros da editora. A consolidação do negócio abranda um pouco a resistência encontrada pelo Google na França, contrária à digitalização de seu arquivo com o argumento de que tal política seria prejudicial aos autores e livrarias franceses.

Segundo o presidente da Hachette, Arnaud Nourry, o acordo “protege os interesses de todas as partes envolvidas", e “qualquer autor da herança cultural francesa terá a oportunidade de ser digitalizado e ficar disponível on-line”. Entretanto, o número de livros franceses esgotados cujos copyrights ainda estão em vigor gira em torno de um milhão.

Os livros da Hachette digitalizados pela Google serão compartilhados com a Biblioteca Nacional da França e outros órgãos públicos.

Expansão do Google Book Search

Desde 2008 o Google vem avançando na seara dos livros digitais. Há dois anos, a empresa americana fechou um meganegócio em seu país, quando sacramentou um acordo de US$ 125 milhões com a associação dos autores e da editoras americanas, que contestavam o projeto da empresa classificando-o como ilegal. O dinheiro foi usado para pagar autores, editoras e também taxas referentes a essas acusações.

Você acha que o Google vai dominar o mundo?

Gurus poderiam prever a dominação do mundo pelo Google. Verdade ou não o fato é que a empresa cresce cada vez mais, expandindo sua área de atuação. Uma simples busca com a palavra "Google" resulta em mais de 2 bilhões de resultados. Acha pouco?

Hoje o Google engloba desde o Orkut (muito forte no Brasil), Gmail, Chrome, Blogspot, You Tube até ferramentas como tradutor, Earth e Maps. Para muitos, a vida hoje já está diretamente atrelada a uma pequena empresa que funciona com poucos funcionários. Eu sou um desses usuários que não imagina vida na era a.G. (antes do Google). Dede minha agenda de tarefas, passando por meus contatos pessoais/profisionais até chegar nos meus arquivos (Google Docs).

Poderia ficar horas enumerando todas as funções que o Google disponibiliza e com certeza deixaria de contemplar milhares delas. A inserção do Google no ambiente virtual já não tem volta. Caminhamos (e provavelmente já estamos mais envolvidos do que pensamos) para um convergência total das ferramentas Google.

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E muitas outras centenas de notícias que poderia listar.

Quando pensei nesse post, tinha como idéia, uma dessas notícias, mas ao pesquisar mais, percebi o quanto podemos refletir com essas informações. Fica aqui a dica. Eu me pergunto todo tempo qual será o limite.